Gérer les conflits efficacement

  Objectifs

■ Optimiser les relations humaines

■ Comprendre et gérer son mode de fonctionnement et celui de l’autre

■ Anticiper et désamorcer un conflit

■ Mieux communiquer

 Programme

■ Définition du conflit

•   Parties en présence
•   Menaces
•   Emotions

■  Notre rapport personnel au conflit

•   Croyances, émotions, ressentis, comportement, langage
•   Les filtres personnels et culturels
•   Le conflit : élément négatif ou positif ?

■  Identifier et qualifier le conflit

•   Étapes du conflit
•   Cas individuels concrets
•   Faits / Perception /
• Interprétation
•   Questions ouvertes
•   L’intelligence émotionnelle

■  Préparer la confrontation

•   Déterminer mon objectif
•   Connaitre mon propre style face au conflit
•   Connaitre le référentiel (carte du monde) et les objectifs de l’autre
•   Reformuler les objectifs

■  Communiquer pour résoudre

•   Verbal, para verbal, non verbal
•   La congruence
•   L’écoute active
•   La reformulation
•   Les filtres dans la communication

■  Anticiper le conflit

•   Les modes relationnels
•   Les signes avant-coureurs
•   Créer la relation

 Méthodologie

■  Formation en présentiel et/ou distanciel

■  15% de théorie et 85% de cas pratiques

■ Quizz, jeux, exercices, mises en situation, jeux de rôles

■ Mise en place d’actions prioritaires personnelles

 Tarifs

Les sessions collectives se mettent en place pour un minimum de 12 participants

■ Formation 1 journée (6 heures) : 550€ / personne

■ Formation 2 journées (12 heures) : 850€ / personne

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