Communication de crise

  Objectifs

■  Maîtriser la communication institutionnelle de sa collectivité.
■  Être capable de mettre en cohérence ses objectifs et sa communication institutionnelle.
■  Maîtriser les outils de communication institutionnelle.

 Programme

Première journée :

1. Qu’est ce qu’une crise ?

2. Qu’est ce qu’une communication de crise ? (importance de la perception)
■  Spécificités d’une collectivité (Continuité de l’action publique)
■  Se mettre en condition
■  Qui constitue la cellule de crise ?
■  Comment désigner le porte-parole ?
■  Travail d’anticipation : qui sera le porte-parole en cas de crise dans les transports ? Qui seront les remplaçants en cas d’absence du porte-parole prévu ?
■  Comment organiser la communication au sein de la cellule de crise ?
■  Quels sont les publics visés ?
■  Éviter les erreurs des premières heures.

Deuxième journée :

Riposter à la crise

■  Les règles fondamentales de la communication pendant la crise (Ne pas mentir, être modeste, réagir vite, faire preuve d’empathie, assumer sa responsabilité, annoncer son action)
■  Activer la cellule de crise immédiatement
■  Rédiger la première déclaration qui servira de cadrage aux médias
■  Établir un plan de communication réactif
■  En fonction de la gravité, envoyer le porte-parole sur les lieux de la crise
■  Actualiser le message au fur et à mesure que de nouvelles informations sont disponibles
■  Impliquer l’interne et montrer l’implication des élus
■  Le rôle des réseaux sociaux dans la gestion de crise (lutter contre les fausses nouvelles, les rumeurs)
■  Clore la crise (Peut on tirer avantage d’une crise).

 Méthodologie

■  Formation en présentiel et/ou distanciel
■  30% de théorie et 70% de cas pratiques

 Tarifs

Les sessions collectives se mettent en place pour un minimum de 12 participants

■ Formation 1 journée (6 heures) : 550€ / personne

■ Formation 2 journées (12 heures) : 850€ / personne

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